Når man kommunikerer eller arbejder med mennesker, skal man håndtere konfliktsituationer forårsaget af utilfredshed med noget. En af parterne begynder at gøre indsigelse og sår negative følelser. Den anden side skal være mere skånsom og holde sig til algoritmen til fjernelse af indvendinger.
Instruktioner
Trin 1
I det øjeblik, når samtalepartneren er opvarmet, med hævet stemme udtrykker utilfredshed, fremsætter krav, behøver du ikke svare naturligt. Det er vigtigt at lytte omhyggeligt til udtalelsen til slutningen, for at give afkald.
Trin 2
Når den ene side taler, skal den anden takkes i en rolig tone for ærlighed eller udtrykkelig enighed om den nuværende misforståelse.
Trin 3
Desuden er det værd at finde ud af den sande årsag til indsigelsen ved at stille afklarende spørgsmål som: "Forstod jeg dig korrekt, at …?", "Er dette faktum, der bekymrer dig?" etc. I løbet af en afklarende dialog vil det virkelige billede af uenighed med noget blive klart.
Trin 4
Efter at have identificeret den sande årsag, skal samtalepartneren-fredsstiller tilbyde muligheder for at løse problemet afhængigt af situationen. Denne tilgang vil sætte dig i stand til en konstruktiv dialog uden aggressive angreb. Den utilfredse side vil blødgøre sit pres, prøve at gå på kompromis.
Trin 5
Når løsningerne på problemstillingen udtrykkes, er det værd at diskutere, hvilken metode der mest tilfredsstiller indsigeren. Du bør også stille endnu et afklarende spørgsmål for endelig at sikre dig, at indsigelsen er afgjort.
Trin 6
Hvis den utilfredse samtalepartner bekræftede, at problemet var løst, var han tilfreds, så blev indsigelsen overvundet.
