Forhandling er en forretningsform for kommunikation. Historien er rodfæstet i den fjerne fortid. Forhandlinger er en vigtig form for forretningskontakter, ingen aftale kan gøres uden dem såvel som løsningen på komplekse problemer.
Instruktioner
Trin 1
I forretningskommunikation mellem de to parter er det vigtigt ikke kun at have information om emnet for diskussion, men også at have viden og færdigheder til at forhandle. Metoder og midler afhænger af målene, den generelle model for processen.
Trin 2
Når man forhandler, skal man huske på, at de både kan påtage sig en positiv konnotation - inden for rammerne af samarbejde og en negativ - konflikt.
Trin 3
Forhandlingsprocessen inkluderer tre komponenter:
1. Perceptuel - opfattelsen og vurderingen af den anden side. Afskedigelse er en hindring for en positiv afslutning på forhandlingerne.
2. Kommunikativ er en direkte udveksling af information mellem deltagerne.
3. Interaktiv - direkte organisering af deltagerens fælles aktiviteter i processen.
Trin 4
Karakteristiske træk ved forhandlinger som en form for forretningskommunikation:
- kommunikation af mennesker med forskellige interesser. Denne funktion er, at parternes mål kan være helt identiske eller modsatte;
- på grund af de mange forskellige interesser er parterne i processen indbyrdes afhængige. Forhandlere er begrænsede i deres evne til at nå deres mål ensidigt;
- under forhandlingerne er parternes bestræbelser rettet mod en fælles søgning efter en optimal løsning, der ikke modsiger deltagernes mål.
Trin 5
Forhandlingstyper som kommunikationsformer afhængigt af kommunikationstyperne:
1. Personligt møde er den mest effektive måde at forhandle på.
2. Forhandlinger gennem formidlere. Denne type bruges i nærvær af personlig fjendtlighed mellem deltagerne eller utilstrækkelig kompetence hos en af parterne.
3. Telefonforhandlinger. Denne type forhandlinger er nødvendige, når parterne er i forskellige byer, lande eller på forskellige kontinenter.
4. Skriftlige forhandlinger. Denne type, på samme måde som den forrige, bruges når det er umuligt at mødes personligt. Hvis oplysningerne indeholder en kommerciel hemmelighed, bruges kurerlevering og kryptering.
5. Flertrins- eller komplekse forhandlinger. Denne type er relevant, når det er nødvendigt at forene ikke to deltagere, men mange, i tilfælde af at forhandlingerne strækkes i lang tid.
Trin 6
Stadier af forretningskommunikation i form af forhandlinger:
- forberedelse er en af de vigtigste faser, hvor det er nødvendigt at skitsere programmet, bestemme de nedre og øvre tærskler for kompromiser;
- ledelse - på dette stadium er hovedmålet at etablere kontakt med den anden part. På den fremsættes forslag, og der søges en løsning. Tillad ikke en afvisende holdning til samtalepartneren;
- gennemførelse - opsummering og gennemførelse af transaktionen.
Trin 7
Forhandling er en specifik og effektiv form for kommunikation, der fremmer fælles søgning efter løsninger og etablering af kontakt for at opnå optimal balance.
