Hvordan skal man lytte og forstå folk korrekt? Hvordan bliver man involveret i samtalen? For at være i stand til at tale skal du først lære at lytte. Når alt kommer til alt er det ikke en hemmelighed for nogen, at det er mere behageligt at kommunikere med en person, der hører og forstår dig.
Først skal du lære at føre en dialog. Der er to typer lytning: aktiv og passiv. Aktiv lytning indebærer fuld opmærksomhed på emnet for dialogen og samtalens følelser. Sørg derfor for, at en eller anden form for feedback går fra dig til din ledsager, en reaktion på de oplysninger, som han præsenterer for dig. Lyt til hvert ord, der er sagt af samtalepartneren.
I dette tilfælde skal du reagere ikke kun på emnet for samtalen, men også på de følelser, som din samtalepartner udtrykker under samtalen. Selv når begge er tavse, skal du vise med dine nikker, gestus, ansigtsudtryk, at du er involveret i samtalen og fuldt ud dele din partners følelser. Forsøg at sørge for, at din krop er afslappet, og kropsholdningen, når du står åben, undgå at krydse dine arme og ben, og skjul ikke dine øjne for samtalepartneren.
Du kan til en vis grad gentage samtalepersonens stilling. Dette vil placere ham endnu mere i din retning, og han vil oprigtigt stole på dig. Alt dette hjælper din samtalepartner med at føle sig mere behagelig og åben. Hvis du vil afklare noget, skal du bruge ledende og afklarende spørgsmål, der begynder med "hvordan", "hvordan" og andre.
I det tilfælde, hvor du har brug for at sikre dig, at du har forstået samtalepartneren korrekt, skal du bruge "omskrivning" - omskriv det, du tidligere har hørt, og præciser, om dette er tilfældet.
Til gengæld bruges passiv lytning i tilfælde, hvor din samtalepartner er meget begejstret eller tværtimod ked af noget, og han har brug for at tale ud. I sådanne tilfælde er det bedre at være tavs og lytte. Gør det klart, at han ikke er alene, at du er der og er klar til at lytte til ham og støtte ham. Den bedste måde på sådanne øjeblikke er de såkaldte “uh-huh-reaktioner”.
Alle mennesker ønsker at blive hørt og forstået. Alle ønsker at dele deres følelser og oplevelser med nogen. Alle leder efter godkendelse fra andre. Derfor er hovedopgaven i enhver kommunikation at høre, forstå hvilke følelser din samtalepartner forsøger at formidle til dig, empati med ham og give ham den støtte, han stoler på, og til gengæld give samtalepartneren en bedre forståelse af sig selv.
