Overraskelse er et fænomen, der kan mestres for at opnå fantastiske resultater inden for service, markedsføring og salg. Overraskelsens psykologi spiller en vigtig rolle i personlige forhold.
Overraskelse kommer, når der sker noget uventet. Dette er en følelsesmæssig reaktion på en begivenhed, der ikke svarer til en persons oplevelse og forventninger.
Det menneskelige sind elsker overraskelser. Alt usædvanligt og nyt tiltrækker opmærksomhed. Dette er grunden til, at mange mennesker tjekker deres e-mail så ofte. Dopamin er et hormon, der produceres af hjernen, hver gang en person modtager en ny besked. Sådan fungerer hjernen: den kræver mere og mere. Dette medfører ikke nødvendigvis overraskelse, men selve nyheden er vigtig. Overraskelse fungerer på samme måde.
Det er forbundet med fornøjelsescentret i hjernen. På den anden side kan den menneskelige hjerne ikke lide kedsomhed. Når livet bliver forudsigeligt, begynder en person at blive træt. Hvis en person keder sig, får hjernen ingen stimulus. Han mangler den meget dopamin - noget uventet: et nyt miljø, forskellige omstændigheder, en stimulus for nysgerrighed, små forhindringer.
Hvilken overraskelse kan gøre
Overraskelse kan få en ligeglad køber til at blive interesseret. Følelsesmæssige udbrud forstyrrer den psykologiske balance. En person, der er faldet i vrede, vil opføre sig "uden for anstændighedens grænser." Sorg får folk til at handle på mærkelige måder og overtræde lovene om sund fornuft.
Overraskelse fremkalder en reaktion, der er forskellig fra en persons daglige reaktioner. Og hvis det lykkes dig at overraske nogen behageligt, kan du påvirke dem.
Succesrige mennesker og organisationer i serviceindustrien har lært at acceptere og anvende overraskelse. Accept, ikke frygt, for det uventede er nøglen til fremskridt, ligesom evnen til at være klogere og tilpasse sig.
De positive virkninger af at opleve overraskelse
- Glade kunder
- Interesserede skeptikere
- Du vil blive husket
- Kunder er fortællere. Overraskede kunder elsker at dele deres overraskelse med andre mennesker. På denne måde bliver de missionærer, der spreder den gode nyhed om din virksomhed.
Husk, at overraskelser kan være ubehagelige. Overraskelse skal fremkalde positive følelser.
Sådan overrasker dine kunder
- Forbered scenen. Første indtryk er det vigtigste. Undgå negative følelser, udtryk, ansigtsudtryk.
- Lov mindre. De fleste mennesker lover mere, end de kan give. De vinder dog ikke ved løfter, men ved handlinger. Og det er her overraskelsen begynder. Et løfte, der er overopfyldt, er noget, der virkelig kan overraske dig.
- Gør mere end hvad du lovede.
Overraskelsens psykologi på nettet
Når det kommer til tjenester, der tilbydes online, har de deres egne detaljer. Hvad kan hjælpe dig med at få sympati?
- Fantastisk design. At finde dig selv på et websted med et usædvanligt design er uventet og behageligt.
- Fantastisk indhold. Det er ikke så ofte, at du kan læse noget virkelig værd på Internettet. Indholdet af de foreslåede materialer skal være meget godt.
- Frie midler. Lav gaver, så bliver du mere ønsket.
- Personlig interaktion. Ulempen ved online kommunikation er, at den er upersonlig. Kom i kontakt med kunder - på denne måde kan du opbygge relationer med dem.
- Vær sjov. En sans for humor i uventede øjeblikke er en behagelig overraskelse.
