Menneskelig kommunikation finder sted ikke kun gennem sprog og tale. En masse information formidles af ansigtsudtryk, gestus, arbejdsstillinger. Fuld kommunikation er mulig med en harmonisk kombination af verbal og ikke-verbal kommunikation.
Hvad er verbal kommunikation?
Eksperter identificerer to hovedkanaler til transmission af information mellem mennesker, og det menes, at mere information kommunikeres med ikke-verbale kommunikationsmidler end ved verbale midler (53%). Ikke desto mindre tror mange mennesker, at den eneste måde at formidle information på eller at påvirke en person er gennem verbal kommunikation.
Verbal kommunikation betyder traditionelt tale og alt der er forbundet med det. Ikke kun selve ordene er af stor betydning, men også intonation, klangfarve, konstruktionen af sætninger, brugen af visse lag af ordforråd. Den samme sætning, der tales med forskellige intonationer, kan have mange betydninger, som ofte vil være modsat i betydningen. Derfor er der mange tegnsætningstegn i skriftlig tale, der har tendens til at tilføje en intonationskomponent til teksten.
Funktioner ved ikke-verbal kommunikation
Ikke-verbal kommunikation inkluderer mange nuancer og karakteristika. Faktum er, at information overføres ikke kun ved tale, men også ved gestus, ansigtsudtryk, position i rummet, blikretning, tilstedeværelse eller fravær af taktil kontakt såvel som dens karakter.
Forskellige grene af psykologi udforsker forskellige måder for ikke-verbal kommunikation. For eksempel kaldes videnskaben om menneskers position i forhold til hinanden "proxemics". Hun identificerer flere hovedzoner eller afstande, som hver har sin egen betydning. Hvis kun de nærmeste mennesker får lov til at komme ind i den intime zone, betyder offentlig afstand at holde taler eller foredrag foran et stort publikum.
Ved hjælp af bevægelser kan du formidle selvtillid, ro, spænding, kedsomhed, aggression, isolation og endda oprigtighed, omend ved et uheld.
Gestus spiller en vigtig rolle i ikke-verbal kommunikation. For nylig har praksis med at bruge visse bevægelser til at manipulere samtalepartneren været udbredt. Pointen er at give din besked en ekstra betydning, der ikke svarer til virkeligheden. Denne teknik bruges af politikere, der bevidst bruger bevægelser, der symboliserer åbenhed og tillid, når de kommunikerer med vælgerne.
Der er såkaldte falske bevægelser. De kan identificeres ved overdreven vægt og det faktum, at de er lidt foran ansigtsudtryk.
Også indflydelsesteknikken ved hjælp af ikke-verbale kommunikationsmidler, især ansigtsudtryk og gestus, er almindelig inden for aktivt salg. Forresten bestemmer sådanne fagfolk som regel let samtalens oprigtighed nøjagtigt ved deres ikke-verbale egenskaber. For at opfatte al information fra dem, som du kommunikerer med, er det værd at studere betydningen af de hyppigste bevægelser, dette giver dig mulighed for bedre at forstå dine samtalepartnere.
