Evnen til at præsentere dig selv i telefonen er det vigtigste element i forretningskommunikation, hvis fravær medfører kommunikationsproblemer i forhandlinger med forretningspartnere. Psykologer anbefaler på det kraftigste at erhverve denne færdighed, fordi samtalepartneren drager en konklusion om virksomhedens prestige og dets specialisters kompetence i de første sekunder af en telefonsamtale.
Instruktioner
Trin 1
Proceduren for indgivelse pr. Telefon styres af reglerne for etikette og skal udarbejdes næsten til det punkt, hvor automatismen er. I forretningskommunikation er det almindeligt at angive din status. For at gøre dette skal du besvare et telefonopkald navngive dit erhverv eller din stilling og den organisation, hvor du arbejder. Derefter skal du introducere dig selv som det er sædvanligt i din kampagne - ved navn og patronym eller efter navn og efternavn.
Trin 2
Vær meget høflig og korrekt. Når du kommunikerer i telefonen, er både din kropsholdning og intonation vigtige. Hold dig til et ikke for hurtigt tempo. Hurtig tale kan gøre det forkerte indtryk på samtalepartneren, der beslutter, at du enten er nervøs eller usikker på dig selv eller skjuler noget. For at forstå, hvor tydeligt du taler i telefonen, skal du optage samtalen på en diktafon og lytte.
Trin 3
Når du introducerer dig selv i telefonen, skal du prøve at tale med en lavere stemme end normalt. Denne teknik giver et godt indtryk, gør dig mere seriøs og imponerende. Tal højere, men hæv ikke din stemme. Det er dårligt, hvis din samtalepartner er tvunget til at anstrenge sig for at høre dig for at høre dig. Se din vejrtrækning - pustende støjende ind i røret er mildt sagt grimt. For at trække vejret let skal du rette dig ud i din stol og holde ryggen lige.
Trin 4
Hvis du vil give din stemme mere selvtillid - tal i telefonen, mens du står. På denne måde vil du føle dig overlegen, og dette vil påvirke klangens stemme. Derudover er tale i stående stilling normalt klarere, mere forståelig og klangfuld.
Trin 5
Når du har introduceret dig selv, og din samtalepartner har introduceret sig selv, skal du prøve at henvise til ham ved hans fornavn og patronymic oftere. Dette enkle trick er altid attraktivt.
Trin 6
I løbet af en samtale skal du overholde de generelle regler for telefonsamtaler: udtryk tanker tydeligt, kortfattet, præcist og høfligt. Hvis du ringer, skal du forberede dig på forhånd til samtalen. Hvis du besvarer et opkald, skal du lytte nøje og bede om alle de uforståelige øjeblikke - på denne måde sparer du tid for dig selv og samtalepartneren.
