Konflikter er et normalt, naturligt og naturligt resultat af en persons udtryk for sine tanker, handlinger, følelser i forholdet mellem mennesker. I en konfliktsituation forbundet med uenigheder om arbejde, interesser, dårligt humør hos samtalepartner osv. absolut alle kom derhen. Der er imidlertid ingen identiske mennesker, derfor skelnes der mellem forskellige adfærdsmåder i konfliktsituationer.
Omgåelse
Denne opførselsstil udtrykkes i uvilje hos en af deltagerne til at forsvare nogens interesser og ønsket om at komme ud af konflikten hurtigst muligt. Denne stil vælges, når de ikke ønsker at komplicere forholdet til en modstander eller føle selvtillid og manglende evne til at konkurrere. Måske er emnet for konflikten ikke signifikant for tilhængere af en sådan adfærd, eller deltageren har fundet andre måder at løse problemet på.
Denne stil vælges af følelsesmæssigt afbalancerede mennesker, der ved, hvordan man nøgternt vurderer situationen og vælger måder at løse. Det er imidlertid ineffektivt, hvis konflikten opstod af objektive grunde, siden når man undgår, vil årsagerne kun akkumuleres, hvilket vil føre til konflikt i fremtiden.
Tilpasning
En metode til at udjævne konflikten ved at give indrømmelser til modstanderen. Det bruges, når forholdet til modstanderen for deltageren er vigtigere (venligt, partnerskab) og ikke gevinsten. Årsagen kan også være manglen på andre løsninger, når diskussionen er i en blindgyde.
Ligesom unddragelse er denne opførselsstil passiv, men kan anvendes på enhver form for konflikt.
Konfrontation
Det bruges, hvis du vil forsvare dit synspunkt for enhver pris. Desuden kan enhver metode bruges til dette: anvendelse af magt, afpresning, trusler, pålæggelse af ens mening og andre.
Ved at anvende denne stil er deltageren sikker på sine styrker, overlegenhed over modstanderen, eller han er i en mere fordelagtig position (måske endnu højere op på karrierestigen). Denne stil vælges også, når problemet er vigtigt, og deltageren ikke risikerer noget.
Konfrontation er kendetegnet ved en afvisning af fælles handlinger og kan føre til negative konsekvenser i fremtiden. Denne stil er ikke altid velegnet og kræver dygtig brug.
Samarbejde
I modsætning til konfrontation er denne stil rettet mod at finde en gensidigt fordelagtig løsning for alle parter i konflikten uden at skade de interpersonelle forhold mellem deltagerne i problemet.
Det bruges i tilfælde af gensidigt ønske fra parterne om at løse konflikten på gensidigt fordelagtige vilkår og bevare gensidige interesser, når der er tillid og respekt mellem parterne.
Denne stil kræver meget tid fra deltagerne i parterne, evnen til at lytte til modstanderen og tydeligt udtrykke deres synspunkt.
Kompromis
Måske den mest sjældent anvendte opførselsstil, da det involverer at opfylde begge parters krav, men kun delvist.
Det bruges, når andre metoder er ineffektive, deltagerne har samme status og simpelthen bliver tvunget til at forene, og som et resultat af forhandlinger er begge parters planer blevet justeret.
Evnen til at gå på kompromis er en sjælden begivenhed og ikke iboende i alle.
