Meget ofte begynder en konflikt på grund af det faktum, at et ubegrundet krav eller beskyldning udtrykkes over for dig. Dette kan ske på arbejdspladsen, i familien, i transporten, når man kommunikerer med venner eller bekendte, og generelt kan en konflikt opstå lige uden for det blå. Jeg håber inderligt, at du efter mine instruktioner kommer ud med ære fra enhver konfliktsituation.
Instruktioner
Trin 1
Til at begynde med skal du øve dig på aldrig at undskylde eller stille folk modspørgsmål. For eksempel, hvis din modstander eller konfliktperson siger til dig: “Du behandler vores kunder dårligt”! Hvad er din første og ubevidste reaktion? Det er rigtigt, du kan spørge: "hvorfor besluttede du det"? eller "hvorfor troede du det"? Derefter vil konfliktpersonen offentligt bevise for dig, hvorfor du gør dette, og give de relevante argumenter og fakta.
Resume: i en konfliktsituation undskyld aldrig, spørg ikke kontraspørgsmål og fortsæt straks til første fase af dit modangreb!
Trin 2
Det er nødvendigt at modangribe straks og ikke lade modstanderen komme til sine sanser. Bestem dog retningen for angrebet ikke på den modstridende persons personlighed, men på hans udsagn, og omformuler sidstnævnte nøjagtigt det modsatte. For eksempel:
Konflikt: "Du er dårlig med dine pligter!"
Du: "Dette er overfladisk, og jeg vil sige en amatørudsagn"!
Således, ved hjælp af en modbekræftelse (og ikke et spørgsmål), ødelægger vi et konfliktangreb i starten, da du for eksempel svømmer en myg, der endnu ikke har formået at stikke dig.
Den næste fase sigter mod at konsolidere sin dominerende stilling i konflikten. Igen taler vi med det samme og lader ikke modstanderen indsætte et ord. Lad os udvide vores dialog:
Konflikt: "Du er dårlig med dine pligter!"
Du: “Dette er overfladisk, og jeg vil sige en amatørudsagn! Faktisk tager jeg mine pligter ekstremt ansvarligt, og jeg udfører altid mit arbejde korrekt og effektivt”!
Resume: Forklar aldrig noget for angriberen, og formuler i stedet for undskyldninger en selvsikker erklæring, der er det modsatte af udsagnet fra den modstridende person.
Trin 3
Nu går vi videre til hovedfasen af modangrebet. Start et helt sæt argumenter på angriberen for at bevise din sag. Lad os komme tilbage til dialogen:
Konflikt: "Du er dårlig med dine pligter!"
Du: “Dette er overfladisk, og jeg vil sige en amatørudsagn! Faktisk tager jeg mine pligter ekstremt ansvarligt, og jeg udfører altid mit arbejde korrekt og effektivt! Dette fremgår af følgende fakta:
1. Denne måned er jeg blevet belønnet mange gange af ledelsen for fremragende arbejde.
2. Jeg opfylder og overfylder regelmæssigt min personlige plan.
3. Ledere satte mig op som et eksempel på andre medarbejdere og så videre …
Resume: du skal huske eller have fakta ved hånden, der bekræfter dine positive kvaliteter eller fordele.
Trin 4
Og den sidste fase - vi understreger modstanderens inkompetence eller umodenhed og indirekte klassificerer ham som mennesker med begrænset viden og bærere af ondsindet hensigt. Lad os komme tilbage med dialogen:
Konflikt: "Du er dårlig med dine pligter!"
Du: “Dette er overfladisk, og jeg vil sige en amatørudsagn! Faktisk tager jeg mine pligter ekstremt ansvarligt, og jeg udfører altid mit arbejde korrekt og effektivt! Dette fremgår af følgende fakta:
1. Denne måned er jeg blevet belønnet mange gange af ledelsen for fremragende arbejde.
2. Jeg opfylder og overfylder regelmæssigt min personlige plan.
3. Ledere satte mig op som et eksempel på andre medarbejdere og så videre …"
Igen dig:”Jeg blev altid forbløffet og moret på samme tid af mennesker, der fremsætter så dumme, ufravigelige og amatørudsagn. En fornuftig person vil hellere give en begrundelse snarere end at bøje sig for en sådan billig provokation. Og hvorfor kan folk godt lide at vise deres inkompetence så meget?!"
Resumé: Sørg for at gøre det tredje, sidste slag! Efter 10 sekunder vil den modstridende person for altid blive afskrækket fra at drive forretning med dig.
