Interpersonelle relationer er ikke komplette uden uenigheder og konfliktsituationer. Evnen til at løse konfliktsituationer kaldes konflikthåndtering. Det er den kompetente håndtering af konflikten, der kan føre til løsning af problemet og afbødning af konfliktsituationen som helhed.
Instruktioner
Trin 1
De eksisterende forskelle mellem mennesker i temperament, synspunkt, værdier fører ofte til interessekonflikter og modsigelser mellem dem. Det er vigtigt at huske, at der er mange muligheder for menneskelig adfærd i en konfliktsituation. Derfor afhænger resultatet af en konfliktsituation af en persons adfærdsmæssige strategi.
Trin 2
Den mest gunstige vej ud af en konflikt er et kompromis. I en sådan situation finder parterne en løsning gennem gensidige indrømmelser. Begge deltagere er som regel interesseret i en fredelig løsning på situationen, derfor giver de hinanden for at opretholde venlige relationer.
Trin 3
Den næstbedste løsning til løsning af en konfliktsituation er samarbejde. Med en sådan adfærdsstrategi forsøger parterne at finde gensidigt fordelagtige forhold, hvor årsagen til konflikten ville være opbrugt. Således er konfliktens parter på udkig efter en løsning, der tilfredsstiller begge parters interesser i konflikten. Denne løsning af konflikten er konstruktiv, fordi konflikten mellem parterne i sidste ende ophører med at eksistere.
Trin 4
Tværtimod kaldes rivalisering en situation i en konflikt, hvor en person åbent og negativt udtrykker sit synspunkt, insisterer på sine interesser, nægter at lytte til en anden persons mening. Det er værd at bemærke, at en sådan opførsel fra en af parterne i konflikten lover et bevidst uheldigt resultat. Det vil være muligt at løse en sådan konfliktsituation forudsat at en af parterne i konflikten beslutter at afstå sine interesser til den anden.
Trin 5
Der er en ret almindelig adfærd i en konfliktsituation, når en af parterne søger at unddrage sig et opgør og opgiver sit synspunkt uden at forhandle med den anden part. Denne adfærd kaldes undgåelse, men denne metode er ikke den bedste adfærd i en konfliktsituation. Fordi konfliktårsagen ikke diskuteres, og problemet ikke løses.
Trin 6
Ofte er der en situation, hvor den ene side tilpasser sig den andres interesser. En sådan side ændrer sit synspunkt, giver afkald på sine synspunkter og ofrer ofte sine egne interesser. Denne adfærdsstrategi kaldes tilpasning. Det er ikke svært at gætte, at en af parterne i konflikten krænkes i en sådan situation, derfor er denne mulighed for menneskelig adfærd i konflikten ikke optimal.
