Lytning er en af de vigtigste kommunikationsevner ikke kun for psykologer, men også for folk i alle erhverv såvel som i hverdagen. At lytte nøje til samtalepartneren er slet ikke så let, som det ser ud, fordi de fleste mennesker under en samtale tænker på noget andet, ser på telefonskærmen eller afbryder og pålægger deres mening.
Hvorfor aktiv lytning?
Mange mennesker afbryder samtalepartneren for at bevise, at han tager fejl, og for at udtrykke deres synspunkt. Men samtalepartneren vil ikke længere åbne sin sjæl, hvis han ser, at hans mening ikke er vigtig.
Nogle gange er det værd at lytte til en anden person, fordybe sig i betydningen af hans ord, forstå hvad han tænker. Når alt kommer til alt kender vi allerede vores mening, vi kan tage hensyn til en andens. Hvem ved, måske vil det også være nyttigt for os. Derudover tiltrækker en person, der virkelig ved, hvordan man lytter og ejer færdighederne i empati, folk til ham.
Hvordan lærer du at lytte?
Der er 5 komponenter, uden hvilke det er umuligt at aktivt lytte.
Læg telefoner, bøger, tablets til side og fokuser på den anden person. Tænk på ham og ikke på noget andet. Gør den anden person til det centrale objekt i din bevidsthed, se direkte på ham. Det er meget vigtigt ikke kun at være opmærksom på samtalens ord, men også at lægge mærke til hans ansigtsudtryk, pantomime, gestus, intonationer. Hundredvis af artikler og bøger er blevet skrevet om ikke-verbal tale, hvor hvert af disse punkter er skrevet i detaljer.
Nej, smil om nødvendigt, gentag udtrykket på din samtalers ansigt. Lad den anden person bemærke, at din opmærksomhed rettes mod ham. Tilskynd personen til at fortsætte samtalen. Når en person indser, at du ikke kun hører ham, men også ønsker at fortsætte samtalen, vil han udtrykke tanker mere villigt og åbent.
Det er vigtigt for samtalepartneren, at hans opfattelse forstås fra alle sider. Stil afklarende spørgsmål:”Jeg forstår det … (omskrevet idé om samtalepartneren). Mener du det? . Gentagelsen af samtalepartnerens sidste par ord samt periodisk opsummering af det, der er blevet sagt, er meget effektiv.
Mens personen taler, må du ikke afbryde den. Lad ham give sin mening. Derudover bør kritiske tanker undgås midlertidigt. Hvis du begynder at tænke på, hvordan den anden person tager fejl, og hvordan du vil sige det, vil du stoppe med at lytte til ham og få travlt med dine egne tanker. Prøv at placere dig selv på hans sted, overvej situationen fra hans synspunkt.
Hvis din mening ikke falder sammen med samtalepartnerens mening, skal du udtrykke den med hensyn til andres synspunkt. Der bør ikke være uhøflige, hårde udsagn, der afkræfter samtalepartnerens opfattelse.
