Mystery shopping-metoden, der betyder "mystery shopper" på russisk, er blevet brugt siden oldtiden. Det bruges med succes i dag. Alsidigheden og uundværligheden af denne metode ligger i, at du kan kontrollere både dine sælgere og konkurrenter. I dette tilfælde kan du ansøge om en hemmelig køber i specielle konsulentfirmaer, men du kan selv udvikle en arbejdsplan.
Instruktioner
Trin 1
Til at begynde med skal du beslutte dig for målene med at kontrollere sælgeren. Dette kan være en generel kontrol for at bestemme en medarbejders kvalifikationer. Eller en vurdering af objektiviteten af klager over en bestemt sælger. Eller en sammenligning af serviceniveauet i dit "område" og konkurrenternes.
Trin 2
Uanset verifikationsmuligheden skal mystery shopperen stilles et antal spørgsmål, som han skal besvare. Det er ønskeligt, at de fleste af disse spørgsmål kan besvares med et monosyllabisk ja eller nej.
Trin 3
Selv hvis du har brug for at kontrollere en bestemt sælger med en bestemt "synd", er det bedre ikke at begrænse dig til kun at kontrollere denne mangel, men at foretage en omfattende kontrol. Kun hun kan give det mest pålidelige resultat.
Trin 4
Ved kontrol af mysteriet skal shopper være opmærksom på sælgerens udseende - frisure, manicure, make-up, pæne tøj, tilstedeværelsen af et badge, sko, parfume.
Trin 5
Den næste ting, som mystery shopping absolut burde evaluere, er sælgerens tale - bruger han mange parasitære ord, taler han tydeligt osv.
Trin 6
Kontrol af sælgeren skal også afsløre, hvor meget sælgeren har oplysninger om, hvad han sælger, hvor kompetent han præsenterer produktet osv.
Trin 7
Naturligvis kan besøget af en mystery shopper ikke være engang. Ellers vil konklusioner være hurtige og måske ikke retfærdige. Derudover kan en række besøg bruges til at bestemme, hvor godt en sælger kan håndtere modstridende kunder, to kunder på samme tid osv.
Trin 8
For objektiviteten af vurderingen af mystery shopperen er det nødvendigt at tilvejebringe midler til lyd- eller videooptagelse. Det er også vigtigt, at spørgeskemaet til mystery shopping checkout udfyldes i hot pursuit.
