Der er intet liv uden konflikt. På arbejdspladsen, i familien eller i kommunikationsprocessen med venner opstår der periodisk uenighed, der undertiden udvikler sig til en konfliktsituation. Du kan lære at løse sådanne øjeblikke med det mindste tab for dit forhold eller din virksomhed.
Instruktioner
Trin 1
Når der opstår en konflikt, skal du være rolig og lade din modstander tale. Undlad at afbryde eller kommentere hans udsagn. Lyt tålmodigt til alle hans påstande og udsagn. Derefter vil begge deltageres interne spænding aftage, og du kan fortsætte til næste trin.
Trin 2
Bed samtalepartneren om at underbygge påstanden. Når han har kastet sine følelser ud, er han klar til en produktiv dialog, og du skal bare skubbe ham til det. Bare lad ikke din modstander gå tilbage til følelser, takt ham taktfuldt til en samtale til det punkt.
Trin 3
Defuse situationen - fremkald positive følelser hos personen. Giv hende et oprigtigt kompliment, hvis din modstander er kvinde. Du kan fortælle en relevant anekdote eller minde din samtalepartner om et tidligere godt forhold.
Trin 4
Forværre ikke situationen med din negative vurdering af situationen, det er bedre at nævne dine følelser. Sig, at du er ked af det, der skete. Således vil du gøre det klart, at der er to deltagere i konflikten, og ud over modstanderens synspunkt kan der være en anden.
Trin 5
Forsøg sammen at identificere tvistens problem og slutresultatet af dens løsning. Det sker ofte, at to mennesker ser essensen af det samme problem forskelligt. Kom til en fælles forståelse og find fælles veje ud af denne situation.
Trin 6
Giv din modstander under samtalen mulighed for at føle din respekt. Når du vurderer en situation, skal du bruge handlinger, ikke personlighed, som kriterium. Du kan understrege opmærksomheden over for hans person ved hjælp af sætninger: "Har du et andet synspunkt", "Lad os afklare, om vi forstår hinanden korrekt." En sådan eftertrykkelig respektfuld holdning vil mindske hans aggression.
Trin 7
Vær ikke bange for at undskylde, hvis du tager fejl. At indrømme fejl er ikke et tegn på svaghed. Tværtimod er smarte og modne mennesker i stand til at undskylde.
Trin 8
Uanset hvordan konflikten løses, skal du holde forholdet. Situationen ændres, men folk bliver. På trods af dine uenigheder, udtryk dit håb om fortsatte gode relationer.
