At blive en messenger af dårlige nyheder er ingen nem opgave. Stillet over for en andens ulykke oplever mange en ubevidst følelse af skyld, medlidenhed og forlegenhed. Denne følelse af følelser gør det imidlertid vanskeligt at fokusere på hovedopgaven og præsentere negativ information på den mindst traumatiske måde for samtalepartneren.
Instruktioner
Trin 1
Forbered dig. At lære om tabet, en person gennemgår flere faser: først, benægtelsesfasen, derefter det følelsesmæssige stadium, ydmyghedsperioden og endelig opsving. Jo større tab, jo længere tid tager det at indse det. Derfor kan en person gennemgå disse trin på et minut, men det sker, at det tager år. Under alle omstændigheder, når du forbereder dig på at kommunikere dårlige nyheder, skal du vide, at du bliver nødt til at gennemgå den første fase med samtaleforfægtelsen. Varigheden afhænger af, hvor godt du præsenterer nyhederne.
Trin 2
Forbered samtalepartneren. Prøv at etablere visuel og taktil kontakt. Hvis forholdet er tæt nok, skal du kramme eller klappe på skulderen. Sig åbent, at du bragte dårlige nyheder. Dette vil hjælpe med at sætte personen i det rette humør. Han vil have tid til mentalt at forberede og opfatte budskabet mere passende. Start med faktiske oplysninger, undgå beskrivelser af begivenheden med alle detaljer, levende epitel og dine egne kommentarer.
Trin 3
Vær der. Når en person hører dårlige nyheder, styrter han ind i en stressende tilstand. Det uundgåelige stadie af fornægtelse udtrykkes i "bedøvelse": du mister øjenkontakt, personen synes at være låst inde i sig selv, kan forlade rummet eller omvendt gemme sig i et langt hjørne. Lad samtalepartneren komme til sine sanser, indse virkeligheden af, hvad der sker, ikke bryde stilheden. Vær forberedt på at besvare spørgsmålene "Ved du det sikkert?", "Er du sikker?" etc.
Trin 4
Den næste fase er følelsesladet. I dette øjeblik er en person i en lidenskabelig tilstand, klar til at bebrejde og ødelægge alt omkring ham. En sådan aggression kan rettes mod ens egen personlighed, så det er værd at sørge for, at modtageren af dårlige nyheder ikke skader sig selv og andre. Meget ofte udvikler vrede sig til en langvarig tantrum. Hvis tabet er virkelig stort, er det værd at lade personen udtrykke sin smerte og bitterhed med tårer. Men hvis tilstanden ikke forbedres, har du muligvis brug for hjælp fra en specialist - en psykolog eller psykoterapeut.
Trin 5
Du er velkommen til at tilbyde al den hjælp, du kan. Men vurder tilstrækkeligt dine egne styrker og ressourcer. Så lov ikke mere, end du kan gøre. Nogle gange betyder støtteord, oprigtig sympati og vilje til at påtage sig mindre bekymringer meget mere end dine materielle evner. Men du skal ikke gå til den anden ekstremitet, forsøge at arrangere alt på egen hånd, travlt og ikke lade en person komme til sine sanser. Respekter samtalens følelser, vis følsomhed og forståelse.