Det første møde mellem rådgiveren og klienten er en grundlæggende del af hele rådgivningsprocessen. Effektiviteten af yderligere møder kan direkte afhænge af, hvordan den første samtale startes.
Instruktioner
Trin 1
Start mødet med et venligt håndtryk. Dette viser klienten, at du er klar til at starte en effektiv interaktion.
Trin 2
Præsenter dig selv først, og find derefter klientens for- og efternavn. I begyndelsen af rådgivning bør du ikke lære for meget unødvendige oplysninger.
Trin 3
Opret et sikkert miljø for klienten. Oftest kommer en person til en rådgiver med en følelse af frygt og spænding.
Trin 4
Påtage sig rollen som den proaktive side. Prøv at være den første til at stille spørgsmål, der bekymrer klienten. Undgå spørgsmål med entydige svar, dette kan føre klienten til en blindgyde.
Trin 5
Gør klienten bekendt med strukturen i høringsproceduren. I begyndelsen skal du beslutte en tidsramme.
Trin 6
Find ud af klienten på hvis initiativ han gik til aftalen. Mødets hensigtsmæssighed bør afklares.
Trin 7
Vis klienten, at ethvert møde, du møder, kan være til stor fordel.
Trin 8
Tilskynd enhver form for kundeåbenhed. Ingen andre kan løse problemer undtagen ham selv.
